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Résumé L'auteur relate son expérience de conduite d'un processus de changement. À l'Office européen des brevets, l'usage du diagnostic sociologique a facilité l'appropriation d'une Balanced Scorecard , un outil de gestion issu d'une culture américaine. L'article présente les effets de l'adaptation de cet outil dans cette structure caractérisée par le multiculturalisme : le partage d'une culture d'entreprise renouvelée, une compréhension des finalités de l'organisme, un regard neuf sur le management…

De plus en plus parlée, de plus en plus apprise, la langue française connaît une progression constante et rapide. La dynamique est là. Il est urgent pour ne pas dire vital de l'accompagner. Voici un bilan synthétique de ce qu'est la francophonie aujourd'hui, chiffres, freins, leviers. Voici de nombreuses pistes de réflexion et d'action.